Empresa manizalita empezó con 4 trabajadores y ya recibió inversión de US$34 millones
Playvox inició hace 8 años y mientras recibe los fondos está comprando una empresa australiana que se dedica a monitorear la fuerza laboral de las empresas.
Playvox fue fundada por el manizaleño Óscar Giraldo, y lo que hace es monitorear los canales digitales y brindar retroalimentación a los agentes de servicio al cliente de los call centers para ayudarlos a hacer mejor su trabajo.
Cuando se llama un call center de un banco, de su compañía de telefonía, etc, se oye una voz que dice: “esta llamada está siendo grabada con fines de calidad y servicio». Ellos son quienes hacen toman esos datos, esa información.
El software que desarrollaron permite consolidar al final todas esas grabaciones, chats e emails y evaluar la calidad de esas interacciones.
¿Quiénes están dentro de sus clientes? empresas como Dropbox, Nike, OLX, la plataforma Wish, y Pedidos ya, entre muchas otras.
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